Стратегия развития Сбербанка на период 2014–2018 гг.
Основные направления Стратегии утверждены Наблюдательным советом в ноябре 2013 года. Они по-прежнему сохраняют свою актуальность и определяют вектор развития Сбербанка:
- с клиентом на всю жизнь: мы будем строить очень глубокие доверительные отношения с нашими клиентами, станем полезной, иногда незаметной и неотъемлемой частью их жизни. Наша цель – превосходить ожидания наших клиентов;
- команда и культура: мы стремимся к тому, чтобы наши сотрудники и корпоративная культура Сбербанка стали одними из основных источников нашего конкурентного преимущества;
- технологический прорыв: мы завершим технологическую модернизацию Сбербанка и научимся интегрировать в наш бизнес все самые современные технологии и инновации;
- финансовая результативность: мы повысим финансовую отдачу нашего бизнеса благодаря более эффективному управлению расходами и соотношением риска и доходности;
- зрелая организация: мы сформируем организационные и управленческие навыки, создадим процессы, соответствующие масштабу Группы Сбербанк и нашему уровню амбиций.
Фундаментальные тренды, зафиксированные в Стратегии, радикально не изменились, однако их эволюция и ускоряющееся развитие заставляют нас выходить за рамки задач, определенных в Стратегии.
Стратегия успешно реализуется, и по каждому направлению достигнуты очевидные успехи, заметные всем стейкхолдерам.
С клиентом на всю жизнь
Клиенты
Партнеры
- В 2016 году практически дважды в месяц либо запускали новый, либо радикально улучшали уществующий сервис (примеры: “ДомКлик”, “Спасибо.Путешествия”, “Активный возраст”, “Эвотор” и др.)
- Рост уровня удовлетворенности сервисом правктически по всем сегментам.
Команда и культура
Клиенты
Сотрудники
Партнеры
- Начата HR-трансформация для поддержки реализации Стратегии банка с фокусом на качество подбора, развитие карьеры и HR-аналитики.
- Разработка новая модель компетенций.
- Продолжилась реализация проекта по развитию корпоративной культуры.
- Организовано системное обучение по теме “Корпоративная культура и эмоциональный интеллект/эмпатия”
Технологический прорыв
Клиенты
Государство
- “Безналичный город” в г. Зеленодольске, Республика Татарстан.
- СМАРТ-кредиты для малого бизнеса за один день.
- 47,7 млн уникальных активных пользователей удаленных каналов.
- Доля безналичного оборота в розничных операциях впервые превысила наличный.
Финансовая результативность
Акционеры
Сотрудники
Государство
- Рекордная прибыль и рентабельность капитала значительно выше сопоставимых банков.
- Уровень кредитного риска банка значительно лучше, чем в российском банковском секторе.
- Темп роста доходов выше темпа роста расходов.
Зрелая организация
Акционеры
Клиенты
Сотрудники
Государство
Общество
- Осуществлена первая фаза перехода в Agile розничного бизнеса.
- Внедрена Интеллектуальная система управления (ИСУ) в розничном бизнесе, которую EFMA признала инновацией 2016 года.