| Клиенты | Исследования, опросы клиентов | С целью изучения потребностей клиентов проводятся исследования отношения потребителей к финансовым услугам в целом, и в частности – к услугам и сервисам Сбербанка, а также исследования поведения и стиля жизни клиентов для разработки ценностного предложения для них. Для получения обратной связи от клиентов действует комплексная система «Голос клиента» | Сбербанк, все дочерние банки |
| Сотрудники | Мероприятия; каналы внутренних коммуникаций | - Опросы вовлеченности, пульс-опросы и замеры атмосферы в командах;
- оценка удовлетворенности сотрудников объемом и качеством внутренних сервисов − система«Голос внутреннего клиента»;
- прямая линия Президента и других руководителей;
- линии информирования по вопросам корпоративной этики;
- встречи с лучшими сотрудниками;
- каналы коммуникаций: корпоративный портал, корпоративное ТВ, общебанковские рассылки и др.;
- для менеджмента – ежемесячные Встречи лидеров, ежегодный Форум лидеров
| Сбербанк, дочерние банки и компании |
| Общество | Мероприятия; каналы внешних коммуникаций | - Активность в медиасреде: рассылка пресс-релизов, комментариев, интервью спикеров Сбербанка, проведение пресс-брифингов и пресс-конференций, организация пресс-туров;
- публикация существенных фактов и отчетности Сбербанка в федеральных СМИ в соответствии с требованиями к раскрытию информации
| Сбербанк, дочерние банки и компании |
| Акционеры | Мероприятия; исследование; заседания Комитета | - Ежегодное исследование восприятия Сбербанка инвесторами Perception study, оценка сильных и слабых сторон инвестиционной истории (корпоративное управление, Стратегия, Дивидендная политика, качество раскрытия информации и коммуникации с инвесторами) в динамике и в сравнении с другими международными компаниями финансового сектора;
- заседания Комитета по взаимодействию с миноритарными акционерами с участием руководства Сбербанка в г. Москве и в территориальных банках с целью обсуждения актуальных для частных миноритарных акционеров тем;
- раскрытие информации в соответствии с требованиями законодательства
| Международные и российские институциональные инвесторы, частные инвесторы |
| Государство | Мероприятия; каналы внешних коммуникаций | - Мониторинг нормотворческой деятельности государства, принятых и разрабатываемых федеральных законов и нормативных актов Банка России. Оценка регуляторных рисков, формирование позиции Сбербанка в отношении готовящихся регуляторных изменений;
- разработка предложений по совершенствованию правового регулирования в случае обнаружения в нем пробелов и противоречий. Формирование Плана регуляторных инициатив, утверждаемых Правлением Сбербанка. Направление обоснованных и аргументированных предложений в федеральные законодательные и исполнительные органы государственной власти и Банк России;
- участие в совещаниях, рабочих группах, круглых столах, конференциях, парламентских слушаниях, консультативных и экспертных советах и иных мероприятиях, проводимых федеральными законодательными и исполнительными органами государственной власти, Банком России по законопроектам и проектам нормативных актов, несущим для Сбербанка регуляторный риск, а также по предложениям о совершенствовании правового регулирования;
- участие в проводимых федеральными органами исполнительной власти процедурах общественного обсуждения проектов нормативных правовых актов и оценки их регулирующего воздействия на ведение бизнеса
| Федеральное Собрание, Правительство Российской Федерации, Администрация Президента, федеральные органы исполнительной власти: Министерство финансов Российской Федерации, Министерство экономического развития Российской Федерации, Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации, Министерство труда Российской Федерации, Федеральная налоговая служба, Федеральная антимонопольная служба и др. Банк России |
| СМИ | Мониторинг и анализ тематик СМИ | Ежедневный/еженедельный мониторинг СМИ в регионах присутствия и в сети интернет с подготовкой аналитических отчетов для топ-менеджмента и оперативных обзоров рынка и прессы, в том числе ежедневный мониторинг негативных публикаций в СМИ и обращений клиентов через государственные надзорные органы | Федеральные и региональные российские и зарубежные СМИ, социальные медиа |